IMPLEMENTASI APLIKASI LAYANAN PELANGGAN UNTUK MEDIA SOSIAL FACEBOOK

Informasi Buku

Media sosial sudah mulai berubah menjadi lebih dari hanya sekedar platformmarketing dan advertising. Posisi mereka makin dianggap valid dan penting sebagai kanal pelayanan pelanggan (customer service).Sistem yang ada saat ini setiap customer service(agent) harus memilah satu persatu kiriman-kiriman atau pesan-pesan yang harus ditanggapi di media sosial facebook.Tugas akhir ini membahas implementasi aplikasi layanan pelanggan untuk media sosial facebook. Aplikasi ini bertujuan untuk mendistribusikan kiriman-kiriman atau pesan-pesan yang diajukan ke akun Phintraco Profits. Aplikasi layanan pelanggan untuk media sosial facebook ini dibuat dengan metode pengembangan waterfall?? untuk bahasa pemrogramannya menggunakan angularJS, java dan groovy, lalu menggunakan mongoDB untuk menyimpan gambar dan basis datanya menggunakan postgreSQL. Hasil dari implementasi aplikasi layanan pelanggan untuk media sosial facebook ini dapat mendistribusikan kiriman, komentar dan pesan yang diajukan ke akun Phintraco Profits dan dapat menanggapi kiriman, komentar dan pesan yang masuk kea kun Phintraco Profits.